“光宇Go购”是北京光宇在线科技有限责任公司为方便用户进行网上交易推出的安全、稳定、快捷的在线支付平台，“光宇Go购”为用户提供了多种方便的在线 充值、交易管理、在线支付、帐户管理、提现等服务。光宇Go购为“奇宝斋”提供交易所需的支付、收款功能以及充值、提现功能。

        1、提现失败联系客服咨询未申请退款的玩家，可在客服引导下重新申请提现，若您三项注册资料与自己的提现银行卡号无法一致，则只能申请退款。（详情请查看下文：提现失败问题如何处理）
        2、提现失败后联系客服要求退款的玩家，我们会在5个工作日内将申请提现金额为您退款到光宇Go购平台余额里，退款后余额可购物使用。
注：退款成功的账号不能再申请提现，被判定为不能提现成功账号。

联系客服方式：
        1、拨打客服热线电话：010-62978855
        2、问道官网首页点击“联系客服”按钮在线处理客服问题（可点击以下按钮联系客服，选择“奇宝斋”通道）

        3、提现失败的玩家若未联系客服进行处理，您的提现订单失败超过3个月且未有提现成功记录，官方会自动为您将提现金额退返到光宇Go购平台，退款后余额可购物使用。
注：退款成功的账号不能再申请提现，被判定为不能提现成功账号。

提现订单情况查询：
        玩家可以登录光宇Go购后点击“订单查询”可查看您提现订单的状态和提现结果：

        进入订单查询页面后，选择起止时间查询提现订单【建议选择从2011年1月起至今查询所有订单】，提现失败的订单点击订单末的“重新提交”即可按照操作重新提现。

提现失败问题如何处理：

提现失败原因		处理方法
1	银行开户名、省份、城市、支行信息等超长或包含生僻字	此类问题导致提现失败的玩家可重新绑定银行卡，重新提现
2	请选择正确的开户行支行名称。
3	005：暂不支持该类银行账户
4	农行账号有误|省份信息与地区码不符
5	申请银行卡账号有误
6	收款银行所在市的长度不正确，必须小于等于40个字符
7	银行卡账号不存在或账号有误
8	招行的省份、城市或支行名称不正确
9	041：银行账户状态异常（销户）	此类问题导致提现失败的玩家 请确认银行账号状态无异常后重新提现，也可绑定无问题的银行卡重新提现
10	044：银行账户状态异常（长期不动）
11	004：银行账户状态异常
12	008：银行账户信息有误或状态异常
13	网络异常，银行提取账单失败，请重新申请提现	银行提取账单失败，此类问题玩家可确认好银行卡重新提现即可
14	申请提现账号三项注册资料姓名与银行开户姓名不符，请联系光宇客服	此类无法提现成功的玩家请联系光宇客服进行提现金额返款